• Fri frakt över 1000 kr*
  • 30 dagars öppet köp
  • Snabba leveranser
0
Här har vi samlat svar på det mesta som rör onlineköp på Oscar & Clothilde. Behöver du hjälp med något annat eller vill komma i kontakt med oss för personlig service? Du hittar våra kontaktuppgifter här, vi hjälper dig mer än gärna!

Beställning

För att slutföra din beställning går du till kassan och gör en betalning. När din beställning är mottagen i vårt system kommer du att få en bekräftelse via mejl. Du får sedan ett till mejl när din beställning har lämnat vårt lager och sedan får du information med leveransuppgifter baserat på vilket leveransalternativ du har valt. Var noga med att ange rätt mejladress och telefonnummer, annars kommer du ej att få avisering om leverans.

Vill du ha hjälp att lägga en beställning? Inga problem, kontakta vår kundservice så hjälper vi dig gärna.

Din orderbekräftelse mejlas till dig så snart din beställning har bekräftats i vårt system. Beroende på inställningar i din inkorg kan mejlen ibland hamna i skräpposten, så kolla gärna där också. Är det så att du fortfarande inte kan hitta din orderbekräftelse så kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

I vissa fall kan vi ändra och/eller avbryta en order som ännu inte har behandlats. Vänligen kontakta oss via kundservice så hjälper vi dig.

För att beställa som företagskund väljer du "Företag" högst upp till höger på hemsidan, alla priser visas då exklusive moms och du får företag som betalningsalternativ i kassan. Alla företagsköp görs med betalning via Klarna, som erbjuder flertalet olika betalningsalternativ.

I nuläget levererar vi enbart inom Sverige när du beställer via oss online. Du är välkommen att kontakta oss så kan vi hjälpa dig med din utlandsbeställning via kundservice.

Retur & Reklamation

Du har alltid 30 dagars öppet köp när du handlar hos oss. För onlineköp gäller öppet köp från datumet du fick paketet levererat eller hämtade ut det hos ditt ombud. Har du handlat i butik gäller öppet köp mot uppvisande av kvitto.

Öppet köp gäller ej för företagskunder.

Vi hoppas att du blir nöjd med ditt köp. Skulle det vara så att det inte riktigt blev som du tänkt dig, så har du alltid 30 dagars öppet köp.

Packa den/de varor du önskar att returnera i originalförpackningen. Se till att ömtåliga varor packas in ordentligt, så att de ej går sönder.

Bifoga retursedel med returorsak och klistra på medföljande returetikett och lämna sedan till närmaste ombud för PostNord. Kostnaden för retur är 69 kr som dras av i samband med återbetalning.

Om din order har levererats som skrymmande leverans av PostNord behöver du boka returupphämtning via postnord.se eller via telefon 0771-33 33 10. Kostnaden för retur av skrymmande föremål är 195 kr som dras av i samband med återbetalning.

Vid retur på pall krävs att försändelsen packas på pall med emballage.

Kostnaden för retur är 69 kr som dras av i samband med återbetalning.

Om din order har levererats som skrymmande leverans av PostNord behöver du boka returupphämtning via postnord.se eller via telefon 0771-33 33 10. Kostnaden för retur av skrymmande föremål är 195 kr som dras av i samband med återbetalning.

Om du vill reklamera en vara, var god kontakta oss via kundservice@oscarclothilde.com så hjälper vi dig vidare.

Varor som köpts online kan tyvärr inte lämnas tillbaka i vår butik.

Betalning

Vi använder oss av Klarna Checkout för alla onlinebetalningar. Du kan själv välja det betalningsalternativ som passar dig bäst. Efter ditt köp är genomfört kan du hitta ditt kvitto i ditt Klarnakonto via deras app eller hemsida. Du hittar Klarnas Dataskyddsinformation här.

Vi använder oss av Klarna Checkout för alla onlinebetalningar, även för företagskunder. I kassan väljer du "Handlar som Organisation/Företag" och anger organisationsnummer.

Leverans

Vi erbjuder leverans med Budbee och PostNord.

Det enklaste sättet att se vilka leveransalternativ vi kan erbjuda för ditt köp är att kolla i kassan, då leveransalternativ kan variera bland annat beroende av innehållet i din varukorg samt din postadress.

Leveranstiden varierar beroende av leveranssätt och när din order placeras, men du kan räkna med att ditt paket kommer att levereras inom 1-3 arbetsdagar. Under kampanjperioder och inför högtider kan leveransen ta ytterligare några dagar på grund av hög belastning.

Vissa varor har vi inte i lager, dessa har en längre leveranstid som tydligt specificeras i produktinformationen.

Fri frakt gäller på alla ordrar över 1000 kr, med undantag för vissa extremt ömtåliga varor samt för skrymmande varor så som möbler.

Det enklaste sättet att se fraktkostnader för de varor du önskar beställa är att kolla i kassan, då kostnaden kan variera bland annat beroende av innehållet i din varukorg samt leveransalternativ.

Om du tror att din beställning borde ha kommit fram till dig, utan att den har gjort det, ber vi dig kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

I nuläget levererar vi enbart inom Sverige när du beställer via oss online. Du är välkommen att kontakta oss så kan vi hjälpa dig med din utlandsbeställning via kundservice.

I kassan har du möjlighet att välja om du vill ha en annan leveransadress.

Budbee: Leveranser med Budbee spårar du via den länk du fått i sms eller mejl från Budbee, alternativt i Budbees egen app där du enkelt följer din leverans.
Postnord: Leveranser med PostNord spårar du på deras hemsida med ditt försändelse-ID som du fått i ditt leveransbesked, du kan också ladda ner PostNords app och få din leveransinformation där.

I nuläget kan du inte hämta ut din beställning i vår butik. Detta är något som vi arbetar med och kommer kunna erbjuda inom en snar framtid.

Övrigt

Vi kommer inom kort att lansera digitala presentkort.

Du kan spara dina favortiprodukter genom att trycka på hjärtat i övre högre hörnet på produktbilden. Produkten sparas på den enhet du är på. Vill du se dina favoriter går du till favoriter i menyn.