Kundservice

För att slutföra din beställning går du till kassan (ikonen högst upp i högra hörnet) och gör en betalning. När din beställning är mottagen i vårt system kommer du att få en bekräftelse via mejl. Du får sedan ett till mejl när din beställning har lämnat vårt lager och sedan får du information med leveransuppgifter baserat på vilket leveransalternativ du har valt. Var noga med att ange rätt mejladress och telefonnummer, annars kommer du ej att få avisering om leverans.

Vill du ha hjälp att lägga en beställning? Inga problem, kontakta vår kundservice så hjälper vi dig gärna.

Din orderbekräftelse mejlas till dig så snart din beställning har bekräftats i vårt system. Beroende på inställningar i din inkorg kan mejlen ibland hamna i skräpposten, kolla gärna där också. Är det så att du fortfarande inte kan hitta din orderbekräftelse vänligen kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

I vissa fall kan vi ändra och/eller avbryta en order som ännu inte har behandlats. Vänligen kontakta oss via kundservice så hjälper vi dig.

För att beställa som företagskund väljer du "Företag" högst upp till höger på hemsidan, alla priser visas då exklusive moms och du får företag som betalningsalternativ i kassan. Alla företagsköp görs med betalning via Klarna, som erbjuder flertalet olika betalningsalternativ.

I nuläget levererar vi enbart inom Sverige när du beställer via oss online. Du är välkommen att kontakta oss så kan vi hjälpa dig att se över fraktalternativ samt fraktkostnader med din utlandsbeställning via kundservice.

Du har alltid 30 dagars öppet köp när du handlar hos oss. För onlineköp gäller öppet köp från datumet du fick paketet levererat eller hämtade ut det hos ditt ombud. Har du handlat i butik gäller öppet köp mot uppvisande av kvitto.

Öppet köp gäller ej för företagskunder eller för beställningsvaror.

Packa den/de varor du önskar att returnera i originalförpackningen. Se till att ömtåliga varor packas in ordentligt, så att de ej går sönder.

Retur med PostNord: Bifoga retursedel med returorsak och klistra på medföljande returetikett och lämna sedan till närmaste ombud för PostNord. Kostnaden för retur är 69 kr som dras av i samband med återbetalning.

Om din order har levererats som skrymmande leverans av PostNord behöver du boka returupphämtning via postnord.se eller via telefon 0771-33 33 10. Kostnaden för retur av skrymmande föremål är 195 kr som dras av i samband med återbetalning.

Retur med Budbee: Om din order levererats av Budbee går du in på länken/sms du fick vid leveransen och bokar en upphämtning av returen där.

Vid retur på pall krävs att försändelsen packas på pall med emballage.

Kostnaden för retur är 69 kr som dras av i samband med återbetalning.

Om din order har levererats som skrymmande leverans av PostNord behöver du boka returupphämtning via postnord.se eller via telefon 0771-33 33 10. Kostnaden för retur av skrymmande föremål är 195 kr som dras av i samband med återbetalning.

Om du vill reklamera en vara, var god kontakta oss via kundservice@oscarclothilde.com så hjälper vi dig vidare.

Varor som köpts online kan tyvärr inte lämnas tillbaka i vår butik.

Vi använder oss av Klarna Checkout för alla onlinebetalningar. Du kan själv välja det betalningsalternativ som passar dig bäst. Efter ditt köp är genomfört kan du hitta ditt kvitto i ditt Klarnakonto via deras app eller hemsida. Du hittar Klarnas Dataskyddsinformation här.

Vi använder oss av Klarna Checkout för alla onlinebetalningar, även för företagskunder. I kassan väljer du "Handlar som Organisation/Företag" och anger organisationsnummer.

Vi erbjuder leverans med Budbee och PostNord.

Det enklaste sättet att se vilka leveransalternativ vi kan erbjuda för ditt köp är att titta i kassan, då leveransalternativ kan variera beroende av innehållet i din varukorg samt din postadress.

Ditt paket ligger normalt kvar hos ombudet i 7 dagar efter att det ankommit, beroende på vilken speditör du valt.

Skulle du inte hämta ut ditt paket inom dessa dagar så kommer paketet att gå i retur till oss och vi kommer att debitera dig en avgift på 195kr för ej uthämtat paket.

Om du ångrat dig när paketet har skickats från oss så behöver du ta emot paketet för att sedan skicka tillbaka det till oss, annars kommer det att bli registrerat som ett "ej uthämtat paket" och du som kund kommer att debiteras motsvarande belopp.

Du kan läsa mer på PostNords hemsida här.

Leveranstiden varierar beroende av leveranssätt och när din order placeras, men du kan räkna med att ditt paket kommer att levereras inom 3-5 arbetsdagar. Under kampanjperioder och inför högtider kan leveransen ta ytterligare några dagar på grund av hög belastning.

Vissa varor har vi inte i lager, dessa har en längre leveranstid som tydligt specificeras i produktinformationen.

Frakt 69kr- Gäller på produkter som får plats och kan hämtas ut hos ett postombud/paketbox.

Frakt 295kr- Skrymmande varor så som möbler. Skrymmande varor är sådant som inte får plats hos ett ombud och behöver levereras direkt hem till dig.

Frakt 495kr - 1.995kr - Beställningsvaror och större/ömtåliga möbler.
Det enklaste sättet att se fraktkostnader för de varor du önskar beställa är att titta i kassan, då kostnaden kan variera bland annat beroende av innehållet i din varukorg samt leveransalternativ.

I nuläget levererar vi enbart inom Sverige när du beställer via oss online. Du är välkommen att kontakta oss så kan vi hjälpa dig att se över fraktalternativ samt fraktkostnader med din utlandsbeställning via kundservice.

I kassan har du möjlighet att välja om du vill ha en annan leveransadress.

Budbee: Leveranser med Budbee spårar du via den länk du fått i sms eller mejl från Budbee, alternativt i Budbees egen app där du enkelt följer din leverans.
Postnord: Leveranser med PostNord spårar du på deras hemsida med ditt försändelse-ID som du fått i ditt leveransbesked, du kan också ladda ner PostNords app och få din leveransinformation där.

Om din beställning saknas och du inte lyckas spåra din beställning kontakta hos på vår kundservice så hjälper vi dig gärna. kundservice@oscarclothilde.com

I nuläget kan du inte hämta ut din beställning i vår butik. Kontakta gärna butiken om du ser att dina produkter finns i lager i butik så kan dom hjälpa dig att lägga undan dessa. butik@oscarclothilde.com

Våra presentkort finns endast att köpa och använda i fysisk butik. Kontakta gärna butiken om du har ett presentkort som du vill använda alternativt köpa ett presentkort på distans så hjälper vi dig. butik@oscarclothilde.com

Vi strävar efter att ha så mycket produkter som möjligt på vårt lager i butiken, men en viss andel av vårt sortiment är beställningsvaror.
När det gäller lager av möbler i fysisk butik har vi sällan mer än ett visningsexemplar i lager.
Vänligen kontakta butiken så hjälper vi dig att säkerställa lagerstatus på produkten du önskar.

Detta är en service vi kan utföra på mindre produkter som får plats hos postombud. En fraktkostnad på 69kr tillkommer.
När det gäller möbler och större produkter har vi inte samma möjligheter att skicka från butiken.
Vänligen kontakta butiken så hjälper vi dig.

Du kan spara dina favortiprodukter genom att trycka på hjärtat i övre högre hörnet på produktbilden. Produkten sparas på den enhet du är på. Vill du se dina favoriter går du till favoriter i menyn.