Vanliga frågor och svar

Hur handlar jag hos Oscar & Clothilde?

  1. Börja med att välja ut de produkter du är intresserad av, ange antalet och tryck på knappen "Lägg i varukorg".

  2. Överst på sidan till höger kan du se antalet varor och den totala summan för de varor som ligger i varukorgen. Vill du se din varukorg trycker du på kundvagnssymbolen.

  3. När du vill betala trycker du på kundvagnen och sedan "Till kassan" till höger på sidan. Kontrollera att de varor som du vill beställa finns med. Vill du ta bort varor trycker du på det röda krysset till vänster om produkten. För att ändra antal varor i varukorgen går det bra att göra det genom att trycka på + eller – till höger. När du kontrollerat detta väljer du fraktsätt och trycker du på "Betala".

  4. I kassans första steg fyller du i dina person- och leveransuppgifter. Om du vill betala via faktura eller delbetalning måste du även ange ditt personnummer (observera att leverans i dessa fall endast sker till folkbokförda adress). Därefter väljer du det betalningssätt som du önskar. Vänligen kontrollera att dina personliga uppgifter stämmer. Därefter trycker du på knappen "Slutför köp" för att bekräfta din order.

  5. Om du valt betalning via VISA eller Mastercard kommer du att skickas vidare till betalningssidan när du klickar på "Slutför köp". Följ anvisningarna på sidan

  6. I kassans sista steg får du din orderbekräftelse och ditt ordernummer. Denna information skickas även till den email-adress du har angivit.

Hur kontrollerar jag en lagd order?

Så fort ordern har skickats till Oscar & Clothilde kan du se den i din orderhistorik, du kommer till den genom att klicka på länken högst upp på Oscar & Clothildes webbsida. Du måste vara inloggad för att se din orderhistorik.

Kan jag ändra, lägga till eller ta bort varor på min beställning?

Så länge du inte har klickat på ”Slutför köp” i kassan kan du lägga till och ta bort varor. Direkt när du har slutfört köpet börjar vi packa din beställning. Du kan göra en ny beställning om du glömde något, eller skicka varan i retur till oss om det är något du inte vill behålla

Hur lång är leveranstiden?

Lagervaror skickas normalt från oss inom 1-3 arbetsdagar och sedan sker leveransen 2-3 dagar efter det.

Var är min order?

När din beställningar har lämnat vårt lager erhåller du en leveransbekräftelse per mail med sändningsnumret så du själv kan spåra din leverans på PostNords hemsida.

Hur levereras min beställning?

Mindre paket skickas till ditt närmaste PostNord-ombud mot en kostnad på 69:- Större paket (över 25 kg) levereras hem till din tomtgräns om du bor i villa eller port om leveransen sker till lägenhet av Postnord under dagtid.

Kan jag byta eller returnera en vara?

Vid köp i Oscar & Clothildes webbutik har du 14 dagars ångerrätt som börjar gälla från att du mottagit din produkt förutsatt att varan är i oförändrat skick. Du får självklart öppna upp och kontrollera din produkt på ett tillvägagångssätt som inte skadar produkten eller dess förpackning. För att returnera klistrar på returfraktsedeln som följde med i paketet.

Vad gör jag om min leverans är skadad när jag tar emot den?

Om produkten är skadad vid leveranstillfället bör detta anmälas omgående till oss. Detta måste ha noterats på din fraktsedel ifrån fraktbolaget i samband med kvittens så be chauffören notera skadan och signera. En produkt som vi har konstaterat är transportskadad byter vi ut kostnadsfritt.

Hur reklamerar jag en vara?

Kontakta Oscar & Clothildes kundservice via e-post info@oscarclothilde.com.

Vad gör jag om jag glömt mitt lösenord?

Du kan få ditt lösenord automatiskt via e-mail, välj "Logga in" och klicka på "Skicka inloggningsuppgifter".

Vad händer om uppkopplingen bryts?

Om uppkopplingen bryts innan du har hunnit skicka din order till Oscar & Clothilde, registreras ingen order. Varorna som ligger i din kundvagn ligger kvar nästa gång du loggar in på Oscar & Clothildes webb och du kan fortsätta där du slutade.
är du osäker på om din order gått iväg eller ej kan du gå in i Orderhistoriken (när du är inloggad), där du ser samtliga ordrar som mottagits av Oscar & Clothilde.

Använder Oscar & Clothildes webbsida cookies?

Läs om hur Oscar & Clothilde använder cookies här.

Om problem uppstår...

Skicka e-post till info@oscarclothilde.com om du får något felmeddelande eller om det uppstår något annat problem när du besöker Oscar & Clothildes webbplats.

Kontakta Oscar & Clothilde om du har ytterligare frågor.