Kundservice

Vi finns för att svara på dina frågor, för att hjälpa dig med leveranser, byten, produktinformation, betalningsformer, nyheter, status på din order, säkerhet och andra frågeställningar som dyker upp. Vi vet att det är viktigt att få bra och snabb respons, och gör allt för att du ska få den service du förtjänar - nämligen den bästa.

Frågor ställda till vår kundservice gällande köp eller reklamationer besvaras vardagar inom 24 timmar. Kundservice nås via vårt kontaktformulär eller e-post: info@oscarclothilde.com

Frågor och svar

Kundklubb/konto

Vad innebär medlemskap hos Oscar & Clothilde och kostar det något?

Medlemskap hos Oscar & Clothilde är kostnadsfritt och kortlöst. Som medlem får du ta del av utskick med nyheter, inspiration och medlemserbjudanden. Läs mer om Oscar & Clothilde Club

Hur får jag mitt välkomsterbjudande?

Ditt välkomsterbjudande laddas på ditt medlemskap och kan användas när du loggar in vid nästa köp. Du kan också använda ditt välkomsterbjudande i butiken.

Hur ändrar jag lösenord eller andra kontouppgifter?

För att kunna ändra ditt lösenord måste du vara inloggad, sedan gå till "Mitt konto" i högra översta menyn . På fliken "Kontoinformation" ändrar du sådant som rör ditt konto. Här kan du hitta den sidan.

Vad gör jag om jag glömt mitt lösenord?

Har du glömt ditt lösenord kan du återställa det här.

Hur gör jag för att ta bort mitt konto?

Hör av dig på info@oscarclothilde.com eller använd kontaktforumläret för att höra av dig, så tar vi bort ditt konto.

Hur avslutar jag mitt medlemskap?

Om du helt säkert på att du vill avsluta ditt medlemskap, kan du maila oss på info@oscarclothilde.com. När du avslutar ditt medlemskap, raderas din orderhistorik och det går inte att återställa kontot igen.

Leverans

Hur kontrollerar jag en lagd order?

Så fort ordern har skickats till Oscar & Clothilde kommer du att få ett orderbekräftelse e-postmeddelande till den e-post du har angivit med ditt ordernummer. Du kan även se alla dina ordrar i din orderhistorik, under "Mitt konto" och fliken "Mina beställningar". Du måste vara inloggad för att kunna se din orderhistorik. Ordernumret kan användas vid ex spårning av försändelse, Klarna faktura och vid eventuella reklamationer.

Vad är er vanliga leveranstid?

Lagervaror skickas normalt från oss inom 1-3 arbetsdagar.
Leveranstiden till närmsta utlämningsställe varierar beroende på postnummerområde men sker vanligtvis inom 2-3 dagar från påbörjad leverans.
Vid större ingång av ordrar eller förseningar från våra leverantörer kan dessa varor i vissa fall ha en längre leveranstid. I dessa fall meddelas du om detta så snart vi behandlat din order.

Var är min order?

När din beställningar har lämnat vårt lager erhåller du en leveransbekräftelse per mail med sändningsnumret så du själv kan spåra din leverans på PostNords hemsida.

Hur levereras mina varor?

Vi levererar endast inom Sverige. PostNord Mypack

Paket under 20 kg levereras till närmsta utlämningsställe. Ange ditt mobilnummer för SMS-avisering vilket medför snabbare hantering, i annat fall får du en avi i brevlådan.
Överskrider paketet villkoren för Mypack kommer detta skickas som en hemleverans dagtid. Fri frakt när du beställer över 800 kr, annars kostar frakten 69 kr

PostNord Hemleverans dagtid

Leverans sker till tomtgräns om du bor i hus samt fram till porten om du bor i lägenhet. Leverans sker helgfri vardag mellan kl 7-17. Postnord kontaktar dig för att boka utkörning och leverans sker inom ett tretimmarsintervall. Observera att man som mottagare inte kan bestämma leveransintervall då det styrs av PostNords fasta rutter på din ort. Inbärning ingår ej. Frakten kostar 295 kr.

Varor kan ej avhämtas hos Oscar & Clothilde AB.

Kan jag hämta min order i butiken?

I dagsläget kan varor köpta i webbshopen ej hämtas i vår fysiska butik på Birger Jarlsgatan 27.

Betalning

Hur betalar jag online?

Du kan betala med faktura, delbetalning, kortbetalning och direktbetalning via Klarna Checkout. Dina kortuppgifter hanteras genom en betalväxellösning av Klarna som är en oberoende leverantör av betalningslösningar för handel på Internet. Läs mer om Klarnas villkor här.
Klarna ansvarar för att all betalningsinformation hanteras enligt gällande PCI-standard (läs mer om vad PCI DSS innebär här).

Betalning med faktura

Om du väljer att betala med Klarna, läs mer om Klarnas köpvillkor här.
Har du några ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att ringa Klarna på 08-120 120 10. Du kan också skicka ett e-mail till info@klarna.se

Returer

Kan jag lämna tillbaka i butiken?

Vid köp i vår fysiska butik på Birger Jarlsgatan 27 har du 14 dagars öppet köp samt 30 dagars bytesrätt mot uppvisande av kvitto. Varan som returneras ska vara oanvänd, i oskadat skick och ha samtliga etiketter kvar. Om varan kommer förpackad ska även denna följa med i returen
Vi har ej möjlighet att ta emot returer från webbshoppen i butiken på Birger Jarlsgatan 27.

Återbetalning i butik

Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som valdes vid köptillfället.

Retur online

Vid köp i Oscar & Clothildes webbutik har du enligt distanshandelslagen 14 dagars ångerrätt som börjar gälla från att du mottagit din produkt. Vid retur ska varan vara oanvänd samt oskadad och förpackad i sin originalförpackning. Det är tillåtet att öppna förpackningen och granska varan på ett tillvägagångssätt som ej skadar produkten eller dess förpackning. Oscar & Clothilde AB förbehåller sig rätten att debitera självkostnadspris för saknat/skadat originalemballage eller i det fall att returen ej är komplett.

Vid köp av en produkt som har tillverkas speciellt för dig och enligt dina specifika önskemål gäller inte ångerrätten. Exempel på detta är om du köper en soffa med ett specifikt tyg som tillverkas just för dig.

Öppet köp gäller endast privatpersoner, ej företagskunder.

Återbetalning online

Återbetalning sker normalt inom 14 arbetsdagar, dock senast inom 30 dagar, efter det att vi erhållit och godkänt returen. Observera att eventuell faktura ska betalas även om du returnerar varan för att inte riskera att fakturan förfaller. Krediteringen av ordersumman görs efter godkänd retur.

Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som valdes vid beställning av ordern. Vid kortbetalning återförs pengarna till samma betalkort som användes och vid fakturabetalning krediteras fakturan. Om fakturan redan betalats så återbetalas beloppet till kunds bankkonto.

Hur gör jag en retur?

För att göra en retur packar du varan ordentligt, använd den ursprungliga produktförpackningen samt ett skyddande transportemballage, samma eller likvärdigt det som varan levererades i till dig. Sedan klistrar du på etiketten "Return Drop Off" på paketet och lämnar in det på närmaste utlämningsställe. Har du fått din vara levererad på pall vänligen kontakta info@oscarclothilde.com för att få en speciell returfraktsedel för detta leveransalternativ

Returer sker vanligtvis på samma sätt som varan transporteras till er så tänk på att du måste ha sparat packmaterial samt eventuell lastpall vid önskad retur.

Då Oscar & Clothilde inte är ansvariga för eventuella transportskador vid returförsändelse ber vi er emballera väl.
Observera att det inte betraktas som ett utnyttjande av ångerrätten att inte hämta ut ett paket eller att inte ta emot en leverans. I dessa fall förbehåller vi oss rätten att debitera kunden 195 kr oavsett köpesumma, för att täcka våra administrativa kostnader, frakt och returfrakt.

Vi har ej möjlighet att ta emot returer från webbshoppen i butiken.

Vad gör jag om min leverans är skadad när jag tar emot den?

Om emballaget eller produkten är skadat vid leveranstillfälle eller uthämtning bör detta anmälas omgående till oss. Detta måste ha noterats på din fraktsedel ifrån fraktbolaget i samband med kvittens så be chauffören notera skadan och signera. En produkt som vi har konstaterat är transportskadad byter vi ut kostnadsfritt.

Vid reklamation kontaktar du Oscar & Clothilde AB per e-post till info@oscarclothilde.com. Uppge ordernummer samt bild på produkten du önskar reklamera, det gör det lättare för oss att hantera ärendet.

Övrigt

Använder Oscar & Clothildes webbsida cookies?

Ja, vi använder cookies för förbättra din upplevelse på vår webbplats. Läs om hur Oscar & Clothilde använder cookies här.

Frakfritt över 800 kr
14 dagars ångerrätt
Säkra betalningar med